门诊服务有温度！省妇儿中心这些举措超贴心

为进一步改善就医感受，提升患者体验，海南省妇女儿童医学中心（以下简称“省妇儿中心”）多措并举提升医院门诊服务的智慧化、人文化、专业化水平，建立优质高效的门诊服务体系，努力为群众提供高品质的门诊服务。

8月21日，在医院门诊大厅，几位身着“蓝马甲”“红马甲”的年轻人正在耐心地指导患者进行自助机操作，或者热心地给患者及家属引路。

这些“蓝马甲”“红马甲”是省妇儿中心的志愿者。这些志愿者有来自海南师范大学的学生，也有中心的职工。他们用一句句温馨的话语、一个个亲切的笑容，以实际行动传递真情和温暖，让患者就医更舒心。

为提升服务温度，省妇儿中心门诊部联合社工部，积极开展志愿者服务活动，建立医务社工和志愿者制度，推动医务社工服务系统化、专业化，流程规范化，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造更有温度的医疗服务。

随着人民群众健康需求的多样化，医疗服务也需要不断创新以满足群众需求。省妇儿中心整合相关流程建立“一站式”服务中心，全力为患者及家属提供真正的“一站式”服务，让患者少跑腿，避免重复排队，办事时间大幅缩短。

同时，门诊部为贴合上班族及上学党的时间安排，弹性调整门诊时间，开设午间及夜间门诊，疏解高峰时段的就诊量，缩短就医等候时间，从群众的角度出发，让患者做到上班、就诊两不误。

为提升患者就医体验，省妇儿中心便民、惠民的智慧服务功能陆续上线。门诊部设立了门诊签到码，患者到达医院后，可通过手机微信扫一扫进行门诊签到，签到界面能显示出患者的挂号信息以及是否按时就诊等内容。

首次就诊结束后，需要二次就诊回看结果的患者，可以到护士站进行二次复诊签到。同时，中心还在各个等候区以及诊室门口玻璃窗上安置了相应的标识，避免首次来院就诊的患者不清楚回诊规则而浪费时间等候。当天就诊结果未出的，一周之内可找就诊医生回看结果，切实解决患者就医过程中遇到的问题和困扰。为解决患者反馈最多的检验报告打印不便的问题，中心门诊部通过协调，在各个楼层都安置了一台报告打印机，避免患者来回奔波地打印报告，减少患者就医等候时间，尽可能地为患者带来便利。

门诊是医院的窗口，也是医院人群最集中的场所，决定着患者最直观的就医感受和体验，也是医院服务能力和水平的直接体现。为满足患者的就医需求，不断改善患者的就医体验，中心门诊部一直坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升改进服务内涵和质量。今后，中心门诊部将继续问需于患者，不断创新，进一步完善门诊服务，让群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。